In Zeiten knapper werdender Mittel wird die Notwendigkeit nach mehr Transparenz und stabiler Qualität zentraler IT-Dienstleistungen sichtbar. Alle verfügbaren Modelle (TCO, ROI, COBIT, BSC, ITIL) bieten aufwändige Rahmen zur Erfassung von Einzelkennzahlen, aber keine übergeordnete Sicht auf wichtige qualitative Größen.
In den Jahren 2002-2003 wurde im Fraunhofer Institut ISI ein Projekt durchgeführt mit dem Ziel, die Qualität von IT-Dienstleistungen zu messen und transparent zu machen.
Einführung, Fortgeschrittene
Nikolaos Lymberopoulos, Fraunhofer Gesellschaft ISI